За потреби Ви можете об'єднати одну або кілька заявок на одну заявку. Це можна зробити, наприклад, якщо ви отримали два запити на підтримку однієї і тієї ж проблеми від одного і того ж користувача.

Для того, щоб здійснити об'єднання, відкрийте заявку, яку бажаєте об'єднати, та натисніть на відповідну кнопку:

 

 

Після цього відкриється вікно, де можна ввести номер або назву заявки, яку Ви бажаєте поєднати з поточною:

 

Виберіть потрібні заявки, натисніть на іконку , щоб вибрати яка заявка буде головною, та натисніть на кнопку "Об'єднати та перейти в заявку":

 

Відкриється головна заявка з вмістом (відповідями/коментарями) об'єднаних заявок, а також інформація про об'єднання буде відображена в аудиті:

 

 

Також є можливість поєднати заявки із загального списку. Для цього виберіть заявки, які бажаєте об'єднати, та натисніть на кнопку:

 

Додаткові особливості функціоналу:

• після об'єднання умовних заявок А (головна) та Б (що об'єднується), заявка Б попадає в кошик і блокується. Відповідно, щоб повернути заявку, необхідно відновити її з корзини та розблокувати. Якщо у користувача немає доступу до кошика, то при спробі відкрити заявку Б, його переадресує в головну заявку А;
• при об'єднанні кількох заявок їх вміст (відповіді/коментарі) дублюються в головну заявку;
• об'єднання заявок не може бути скасовано. Однак Ви можете відновити та розблокувати об'єднані заявки з кошика і, при необхідності, видалити вміст об'єднаних заявок з головного, таким чином відновивши його вихідний вміст.

 

Також докладніше з функціоналом об'єднання заявок можна ознайомитись у цьому ролику: