Диспетчер правил дозволить автоматизувати обробку нових звернень та роботу із заявками. Наприклад, з його допомогою можна реалізувати такі можливості:

• автоматична зміна різних параметрів заявки згідно з заданими умовами;
• створення чат-бота за заданими алгоритмами;
• розподіл заявок по відділам та відповідальним співробітникам залежно від їхньої зайнятості та робочого часу, а також інших супутніх параметрів;
• робота з існуючими і створеними за допомогою правил інтеграціями;
• автоматичне наповнення індивідуальних полів заявки;
• надсилання будь-яких повідомлень користувачам на електронну пошту та месенджери;
• створення складних структур аналізу отриманої інформації від клієнтів для класифікації та подальшого робочого процесу.

Правильно налаштована автоматизації системи дозволяє співробітникам значно швидше обробляти звернення і не витрачати час на рутинну роботу, таку як вибір будь-яких параметрів у заявці, відправлення шаблонних відповідей і т.д.

 

• Подключение раздела;
• Работа в разделе;
• Типы правил;
• Пример правила: "Изменение пользователя по шаблону из первого ответа заявки";
• Пример правила: "Изменение исполнителя на менее загруженного из группы".

 

Підключення розділу

 

У системі Ви можете підключити, а також виставити заборону редагування правил для груп користувачів у розділі "Групи, права доступу". Вибравши групу для редагування Вам необхідно перейти з "Права доступу" до "Налаштування системи", де виставити необхідний доступ або обмеження розділу. При виставленні заборони редагування користувачам буде доступний лише перегляд правил у розділі.

 

 

Робота у розділі

 

Для створення правил перейдіть з Управлiння в розділ Диспетчер. Ви можете створити як правило так і групи правил, які поділ правил за певними завданнями. Наприклад, створення чат бота - набір правил для автоматичних відповідей.

 

 

У розділі Диспетчер Ви можете:

• створювати нові правила та групи правил;
• включати їх у роботу та відключати;
• редагувати, копіювати та видаляти існуючі правила;
• здійснювати пошук за назвою правила.

При створенні безлічі правил, продумайте їх структуру, дії та умови та можливий вплив на інші правила, у тому числі порядок їх виконання. Також звертаємо увагу на умови пов'язані із змінами, відповідями та коментарями: перевірка здійснюється лише тих дій, які було виконано у заявці вручну. Це означає, що відповіді/коментарі/зміни, зроблені іншими правилами, диспетчером перевірятися не будуть.

---

 

Зверніть увагу на пріоритет виконання визначається порядком розташування правил (груп) у розділі. Для зміни пріоритету правила просто перетягніть одне поверх іншого.

 

---

 

Типи правил

 

Правила можуть виконуватись при виконанні різних наборів умов:

• виконуються всі зазначені умови (використовуються умови через і);
• будь-яка одна з зазначених умов.

Також правила можна поділити на ті, у яких:

• задаються умови чи набір умов;
• задаються дії або набір дій, які виконуються одночасно.

 

Такі дії, як: створення, зміна або видалення правила, відображаються в розділі "Глобальний аудит". Під зміною відображається увімкнення та вимкнення роботи правила.

 

Приклад правила: "Зміна користувача за шаблоном першої відповіді заявки"

 

Розглянемо створення правила з прикладу.

Часто виникає ситуація, коли у Вас на сайті створено контактну форму, з якою інформація надходить у систему від імені службової поштової скриньки. Таким чином, приймаючи такі заявки, вони створюються не від імені клієнта, а від імені службової поштової скриньки.

Для такої ситуації ми маємо механізм, який автоматично змінить клієнта і при необхідності створить нового.

Для цього необхідно створити два правила:

1. Змінити творця заявки на електронну пошту за шаблоном:

 

 

 

2. Створити користувача за шаблоном з першої відповіді:

 

 

Приклад правила: "Зміна виконавця менш завантаженого з групи"

 

Розглянемо інший приклад часто використовується правила. За замовчуванням, коли заявка надходить у неї немає виконавця, і передбачається, що співробітник сам її забере або старший менеджер призначить відповідального. Однак, є можливість налаштувати так, що система сама розподілятиме заявки, призначаючи їх на менш завантаженого оператора.

 

 

Правило з прикладу вище розподілить заявку протягом однієї години на користувача з групи Співробітник зі статусом "В мережі" або "В очікуванні" та за умови, що у нього буде менше п'яти звернень у статусі "Відкрито" або "У процесі" з вибраних каналів у випадку, якщо на момент розподілу системою заявка не змінить статус на "Виконено".

 

Якщо виникли будь-які питання, пропозиції чи Вам не вдається створити необхідне правило – сміливо звертайтеся до служби технічної підтримки!