Для того, щоб відправляти push повідомлення по різних подіях із заявки, необхідно перейти в меню "Диспетчер" і створити нове правило.

Залежно від того, за якими діями Ви хочете отримувати повідомлення, необхідно вибрати обов'язкові та додаткові умови, при виконанні яких здійснюватиметься надсилання повідомлень.

 

У нашому прикладі повідомлення буде надсилатись кожного разу при надходженні нової заявки в системі. Як тільки правило буде створено, необхідно в діях вибрати "Надіслати вебхук" і заповнити інформацію як на скріншоті:

 

 

де:

• url (вебхука) - https://chatapi.viber.com/pa/send_message
• receiver - унікальний ID користувача Viber, який можна дізнатися, наприклад, відкривши картку його контакту в системі:

 

• auth_token - токен Вашого Viber бота, який знаходиться в налаштуваннях облікового запису за посиланням: https://partners.viber.com/account
• name (sender) - підпис імені повідомлення (від кого відображається зверху повідомлення)
• text - текст, який буде надіслано ботом у вигляді повідомлення. Наприклад ми також додали тег {link_staff}, який відповідає за посилання на заявку, і таким чином можна буде відразу відкрити потрібний тикет прямо з Viber.

 

Також прикладаємо приклад шаблону для надсилання повідомлення, в якому Вам потрібно буде замінити дані замість * на свої:

{
   "receiver":"***",
   "auth_token": "***",
   "min_api_version":1,
   "sender":{
      "name":"***"
   },
   "tracking_data":"tracking data",
   "type":"text",
   "text":"Прийшла нова заявка: {link_staff}"
}