УВАГА! Станом на січень 2022 р. у Chat API тимчасово припинено реєстрацію нових акаунтів для сірого API. Про зміни та додаткову інформацію стосовно цього питання звертайтеся, будь ласка, до підтримки Chat API безпосередньо.
Інтеграція через Chat API є неофіційним рішенням. Використання цієї інтеграції може порушувати правила WhatsApp, а також призвести до блокування Вашого акаунта.
Налаштування облікового запису в Сhat API
Щоб підключити канал WhatsApp в системі HelpDeskEddy необхідно зареєструватися і авторизуватися на сайті СhatAPI:
- Підключить свій обліковий запис WhatsApp до інтеграції слідуючи інструкції:
Вам буде запропоновано наступні варіанти авторизації (підключення облікового запису WhatsApp):
- Звичайну варто вибрати якщо акаунт WhatsApp був зареєстрований більше місяця тому;
- Якщо Ваш акаунт WhatsApp зареєстрований менше місяця тому, Вам необхідно пройти в розділ "Безпечна авторизація" щоб зменшити ймовірність блокування, після чого Вам запропонують встановити розширення в браузері:
- Далі Вам необхідно авторизувати сервер як WhatsApp WEB:
Для надсилання та отримання повідомлень Ви повинні авторизувати сервер як WhatsApp Web:
- Відкрийте WhatsApp на вашому телефоні;
- Натисніть Установки->WhatsApp WEB та додати;
- Проскануйте код та зачекайте 1 хвилину;
- Телефон повинен мати доступ до Інтернету.
Код можна сканувати протягом 1 хвилини після завантаження. Надсилання повідомлень буде доступне відразу після авторизації.
- Після успішного підключення WhatsApp Web з'явиться статус авторизації: Авторизовано. Ви зможете виставити необхідні налаштування облікового запису, після чого скопіювати API URL і Токен - необхідну інформацію для підключення каналу в систему:
Підключення WhatsApp до системи
Для додавання каналу в систему переходимо з модуля Управління в розділ "Налаштування каналів зв'язку" після чого натискаємо кнопку "Додати канал". Необхідно вибрати канал WhatsApp ChatApi і Департамент до якого надходитимуть звернення з каналу. Вводимо назву каналу (необов'язково), API URL і Токен:
Після натискання на кнопку "Синхронізувати та зберегти" з'явиться повідомлення "З'єднання успішно встановлено":
Всі повідомлення, які Ви отримуватимете у своєму акаунті в Whatsapp, будуть відображатися в системі.
Це стосується і групових чатів - тобто. якщо Ви знаходитесь у певній групі Whatsapp, то в системі також будуть відображатися всі повідомлення, які пишуть користувачі цієї групи.
При необхідності групові чати для системи можна відключити, зробити це можна в блоці "Налаштування каналу".
Для роботи зі зверненнями з каналу в модулі "Омніканальність" додатково необхідно увімкнути відображення заявок з каналу. Зробити це можна в підрозділі модуля - "Налаштування Омніканальності", виставивши галочку навпроти потрібного каналу в блоці "Відображати канали".
Зверніть увагу, що це рішення реалізовано сторонніми розробниками, з питань оплати та працездатності каналу WhatsApp рекомендуємо звертатися безпосередньо до Chat API