1. Прив'язка Facebook і Instagram акаунтів
2. Підключення Instagram до EddyDesk
3. Налагодження та робота з каналом
4. Додаткова інформація та особливості інтеграції
Прив'язка Facebook і Instagram акаунтів
Для того, щоб підключити Instagram до Facebook аккаунту, перейдіть в налаштування сторінки і відкрийте вкладку "Instagram". Після чого натисніть на кнопку "Увійти" і введіть ім'я користувача та пароль:
Підключення Instagram до EddyDesk
Тепер, коли ви пов'язали акаунти Instagram і Facebook, ви можете підключити свою сторінку до системи. Для цього перейдіть в розділ "Налаштування каналів зв'язку" і натисніть "Додати канал":
Зі списку каналів виберіть "Instagram" і департамент, в якому за замовчуванням будуть створюватися заявки з цього каналу, після чого здійсните наступні дії:
1. Натисніть на кнопку "Вхід через Facebook":
2. Увійдіть в FB під профілем адміністратора необхідних сторінок, до яких підключені Instagram акаунти:
3. Виберіть Instagram акаунти, які бажаєте підключити:
4. Виберіть сторінки FB, до яких підключені вибрані Instagram акаунти:
5. Підтвердіть доступи до аккаунту адміністратора, доступи до сторінок і до акаунтів Instagram:
Після чого завершіть підключення, і в разі успішного з'єднання, в статусі каналу буде відображено "З'єднання успішно встановлено!":
У разі виникнення проблем з підключенням сторінки, перейдіть в "Facebook -> Налаштування -> Бізнес-інтеграції" і видаліть активну інтеграцію "HelpDeskEddy", після чого процедуру підключення можна буде пройти повторно.
Налагодження та робота з каналом
У меню редагування каналу ви зможете заборонити або дозволити деякі налаштування, в залежності від яких в системі будуть створюватися заявки з тих чи інших джерел:
- Особисте повідомлення Instagram Direct
- @згадування в історіях
- Відповіді на історії
- Пост на стіні Instagram
- Віправляти файли посиланнями
Після того, як з'єднання і налаштування завершені, ви зможете почати приймати повідомлення з Instagram, які будуть відображатися в системі у вигляді заявок, і відповідати на них. Біля заявок з Instagram буде відображена відповідна іконка, а в темі заявки буде відображено її джерело (особисте повідомлення Direct або пост на стіні):
Додаткова інформація та особливості інтеграції
Звертаємо увагу, що інтеграція хоч і є офіційною, але на поточний момент в ній присутні певні технічні обмеження, через які деякий функціонал представлений саме в такому вигляді. Ми стабільно відстежуємо зміни в технічній документації на стороні Instagram, і як тільки на їхньому боці з'являться відповідні інструменти, то ми здійснимо необхідні оновлення для поліпшення роботи інтеграції з каналом.
Зокрема, ви можете зіткнутися з такими особливостями:
1) Якщо один і той же Instagram користувач напише в вашу сторінку в direct, і потім залишить коментар під постом, то в системі буде створено два різних контакти: для direct підтягнеться повноцінне ім'я користувача з Instagram, а ось в контакті юзера, який залишив коментар, буде відображений тільки його логін в Instagram - це технічне обмеження саме на стороні соцмережі.
В майбутньому, ймовірно, цей момент буде Підправлено, але в якості тимчасового рішення вже зараз можемо запропонувати скористатися функцією об'єднання контактів в системі. Вона може розпізнавати схожі контакти, а ви зможете об'єднати два контакти в одного користувача, таким чином у нього будуть спільні заявки як з Direct, так і з постів на стіні:
2) На даний момент також немає можливості відповідати користувачеві в коментар під постом в реплаї. Як варіант, ви можете з системи згадати потрібного користувача через @ + відповідь:
У цьому випадку користувач, хоч і не під своїм коментарем в реплаях, але все ж отримає відповідь, а також відповідні повідомлення: