Підключення AppFollow дає можливість відповідати із системи на коментарі-відгуки користувачів програми, яка може бути розміщена в AppStore, Google Play, Microsoft Store, Amazon Appstore та Mac App Store.
З інструкцією про підключення одних з платформ, що найбільш використовуються, Ви можете ознайомитися в статтях сервісу AppFollow (ресурс англійською мовою):
- How to set up reply to reviews - Як підключити можливість надсилання відповідей на відгуки для Google Play;
- App Store Connect Integration - Інтеграція с App Store.
Для підключення сервісу до Вашої системи EddyDesk необхідно зареєструватися на сайті платформи та додати магазини мобільних додатків, що використовуються.
Далі у розділі "Integrations" платформи створюємо нову інтеграцію за допомогою "Email".
Вказуємо електронну адресу, яку використовуємо в системі для вхідної пошти та виставляємо налаштування для фільтрації відгуків.
Після чого в систему почнуть надходити відгуки клієнтів про Вашу програму.
На кожен відгук можна відповісти від імені розробника програми один раз, якщо Ви доповните свою відповідь, то він повністю замінить початкову, якщо клієнт додасть відповідь у Вас з'явиться можливість також додати ще одну відповідь.
Зверніть увагу, що від моменту відправки відповіді до появи в магазині програм може пройти від однієї години і більше. Така затримка обумовлюється особливість роботи магазинів.
Ваша відповідь на відгук не повинна перевищувати максимальний розмір повідомлення в 350 символів.
Для успішної роботи з інтеграцією із системи зверніть увагу на такі пункти:
- Крім підключеної інтеграції з Вашою системою, описаної вище, також необхідна підключена інтеграція з магазином програм наприклад Google Play або App Store. Даний пункт дає можливість надсилання відповіді на отриманий відгук, а також збільшує частоту перевірки відгуків із трьох разів на добу до моніторингу раз на годину;
- App Store залишає за собою 12-годинне вікно для перевірки відгуку, незалежно новий він або просто відредагований;
- Для того, щоб приходили всі відгуки, а не тільки ті, що відзначені Google Play або App Store як корисні зі зміною рейтингу і т.д. необхідно зняти галочки при редагуванні Email інтеграції в AppFollow: