Chat API надає можливість підключення користувачів до WhatsApp Business API через провайдера WhatsApp API 360 Dialog.

З додатковою інформацією щодо підключення WhatsApp Business API через Chat API, цінову політику, документацію та інші питання можна ознайомитися на офіційному порталі Chat API.

 

Як відбувається підключення?

 

Схематично процес підключення можна зобразити так

1. Реєстрація в Chat API;
2. Виберіть в особистому кабінеті Chat API спосіб реєстрації та заповніть форму на підключення WhatsApp Business API. Вам буде надано два варіанти – класичний та реєстрація з відкладеною верифікацією;

3. Оформіть передплату на WhatsApp Business API з щомісячним списанням коштів;
4. Генерація API key у Вашому особистому кабінеті 360 Dialog;
5. Вказівка ​​API Key у власному кабінеті Chat API;
6. Затвердження шаблонів повідомлень із Facebook;
7. Оправлення та прийом повідомлень у WhatsApp Business API;
8. Підключення WhatsApp Business API до EddyDesk.

 

 

Підключення WhatsApp Business API до EddyDesk

 

Щоб додати канал до системи, перейдіть з модуля Керування в розділ "Налаштування каналів зв'язку" та натисніть кнопку "Додати канал":

 

 

Потім необхідно вибрати канал "WhatsApp Business Chat API" та Департамент, до якого надходитимуть звернення з каналу за замовчуванням:

 

 

Введіть назву каналу (необов'язково), API URL і Токен (їх можна скопіювати з особистого кабінету Chat API):

 

 

 

 

Після натискання на кнопку "Синхронізувати та зберегти" з'явиться повідомлення "З'єднання успішно встановлено". Всі повідомлення, які Ви отримуватимете у своєму акаунті в Whatsapp Business, тепер будуть відображатися в системі у вигляді заявок.

 

Для роботи зі зверненнями з каналу Whatsapp Business у модулі "Омніканальність" додатково необхідно включити відображення заявок з цього каналу. Зробити це можна у розділі "Налаштування Омніканальності", виставивши галочку навпроти потрібного каналу в блоці "Відображати канали".

 

 

З відповідями на найчастіші запитання щодо підключення WABA можна ознайомитися за посиланням, а також у службы пiдтримки Chat API.

 

---

Що змінилося:

• У новій системі не «Повідомлення» є платними одиницями обліку, а сам «Діалог» між клієнтом та бізнесом. При цьому платним вважатиметься як діалог, ініційований бізнесом, так і клієнтом. Зазначимо це ще раз. У діалоговій системі немає безкоштовних вхідних повідомлень, всі діалоги є платними, але діалоги, ініційовані клієнтами, майже в 2 рази дешевші за діалоги, який відкрив бізнес;
• Змінилося і правило діалогового безкоштовного 24-х годинного вікна. Тепер 24 години починають спливати не з моменту останнього повідомлення, а з першого повідомлення клієнта. 24 години жорстко фіксовано. Якщо раніше, теоретично, було можливо вести з клієнтом нескінченне безкоштовне спілкування, встигаючи оновлювати умовний таймер новими повідомленнями в межах 24-х годин, то з лютого 2022 року це стало неможливим.

Особливості:

• Кожна перша 1000 діалогів на місяць одного WhatsApp облікового запису безкоштовні. Якщо у вас в одному WhatsApp акаунті кілька номерів, то діалоги розподілятимуться між ними;
• Усі вхідні повідомлення, які були ініційовані кнопками «Закликання до дії» Click to WhatsApp із ваших рекламних компаній – безкоштовні. Тут важливо відзначити, що діалоги з кнопок Click to WhatsApp будуть безкоштовні лише у випадку, якщо вони розміщені у рекламних оголошеннях через Facebook Business Manager. Якщо ви просто встановите кнопку «Send me» з переходом у месенджер, такий діалог не буде вважатися безкоштовним.