- Створення сторінки у Facebook;
- Налаштування кнопки "Повідомлення" для отримання повідомлень від клієнтів;
- Підключення сторінки до системи;
- Перевірка;;
- Видалення підключення з боку Facebook.
Створення сторінки у Facebook
Для того щоб підключити канал Facebook необхідно спочатку створити Facebook-сторінку, яку будемо підключати.
Для цього авторизуйтеся під Вашим обліковим записом у Facebook, перейдіть до розділу "Сторінки" і натисніть кнопку "Створити сторінку":
Вкажіть усю необхідну інформацію. Після створення сторінки, Ви можете встановити обкладинку, аватар, а також коротке ім'я сторінки, за яким можна зробити пошук у Facebook.
Налаштування кнопки "Повідомлення" для отримання повідомлень від клієнтів
Якщо Ви хочете приймати з Вашої Facebook-сторінки як пости і коментарі так і особисті повідомлення необхідно натиснути на "+Додати кнопку" після чого вибирати "Повідомлення" і слідувати налаштуванням.
Підключення сторінки до системи
Тепер необхідно підключити Вашу Facebook-сторінку до EddyDesk.
Переходимо з модуля Управління в розділ "Налаштування каналів зв'язку", натискаємо кнопку "Додати канал", після чого вибираємо канал і Департамент, до якого надходитимуть звернення з підключеного каналу.
Далі необхідно авторизуватися в Facebook під профілем адміністратора необхідної сторінки із системи за допомогою кнопки "Вхід через Facebook":
Після авторизації Вам необхідно вибрати сторінку, яку Ви хочете використовувати для підключення до системи та видати доступи для системи під час роботи зі сторінкою, після чого налаштування буде завершено.
При успішному підключенні Facebook-сторінки в системі EddyDesk Ви зможете побачити назву та унікальний номер (ID) сторінки. Ви також можете переглянути і при необхідності відредагувати налаштування Вашого підключення в розділі "Бізнес-інтеграції" для свого облікового запису в Facebook.
При повторному підключенні або підключенні іншої сторінки в систему з того ж облікового запису Вам буде необхідно після авторизації натиснути "Змінити налаштування" і вибрати іншу сторінку для підключення до системи.
Перевірка
Після успішного підключення будь-який користувач (клієнт) використовуючи обліковий запис Facebook, може написати Вам на сторінку особисте повідомлення, пост або коментар до посту, а Ви у своїй системі побачите якесь із повідомлень у вигляді заявки.
Можна регулювати отримання повідомлень за допомогою опції "Налаштування каналу" і наприклад прибрати галочку якщо необхідно обробляти тільки особисті повідомлення зі сторінки.
Для самостійної перевірки використовуйте можливість "Протестувати кнопку" в меню раніше створеної кнопки "Повідомлення" на Вашій сторінці.
Написане повідомлення відображається у розділі "Омніканальність" та в розділі "Заявки" з темою "Особисте повідомлення Facebook" як звичайна заявка. Також в системі буде створено картку клієнта, який написав Вам повідомлення з його даними з Facebook:
При відповіді з системи EddyDesk, клієнт отримає повідомлення у вигляді звичайного листування Facebook::
Таким чином Ви можете підключити канал Facebook і обробляти заявки з єдиної системи, при цьому клієнт використовуватиме звичний для себе спосіб спілкування через соціальну мережу Facebook і вбудований менеджер.
Видалення підключення з боку Facebook
Якщо необхідно знову перепідключити інтеграцію системи або видалити раніше підключені інтеграції до Facebook це можна здійснити в розділі "Налаштування" після чого вибрати підрозділ "Бізнес інтеграції", де ви отримаєте доступ до перегляду, редагування, а також видалення підключеного програми.
Для видалення необхідно відзначити галочкою обрану інтеграцію після чого натиснути кнопку "Видалити".
