Теги в системі використовуються як ключові слова, терміни-посилання, що дозволяють підставити відповідну тегу інформацію в системі. Цей вид метаданих дозволяє створювати різні види шаблонів для відповідей та створення шаблонів заявок та звітів.

Теги використовуються в наступних розділах системи:

 

Диспетчер

 

 

Сповіщення

 

 

Кнопки Омніканальності

 

 

Макроси, глобальні та персональні

 

 

Роздруківка

 

 

База знань

 

 

Омні

 

 

Для Омні при створенні шаблонів використовуються свої внутрішні теги: ключові слова, які допомагають операторам викликати шаблони під час надсилання відповіді. У наведеному прикладі таким словом є "привіт", щоб викликати шаблон досить просто почати писати ключове слово (тег) після косої межі: /привіт

 

 

Заявки

 

 

У деяких із вищезгаданих розділів є можливість використовувати вікно тегів, в інших досить правильно їх вказати. Наприклад, при додаванні відповіді або посилання в розділі Кнопки Омніканальності потрібно не забувати про фігурні дужки.