Ця опція є особливо актуальною для комунікації з Вашими партнерами, з якими Ви можете спілкуватися в рамках звернення клієнта. Наприклад, надійшов запит від клієнта щодо доставки товару і Вам необхідно уточнити це питання у служби доставки.

Для цього необхідно згадати партнера (в даному випадку зі служби доставки) у коментарі через символ @ + ім'я/пошту партнера, і він отримає про це повідомлення на свій email:

 

 

 

Відповідь партнера через електронну пошту прийде в цю заявку як Коментар - клієнти її не побачать, але у вас буде можливість процитувати цей коментар:

 

 

Звертаємо увагу, що контакт партнера обов'язково має бути заведений у системі.

 

Зміст повідомлення ви можете редагувати в меню  “Повідомлення” -> “Шаблон листа - Згадка користувача у заявці”, де ви можете змінити шаблон на свій розсуд. Наприклад, додати тег “останні 7 відповідей у ​​заявці” до повідомлення:

 

Також ви можете надсилати повідомлення, використовуючи правила диспетчера. Для цього вимкніть надсилання оповіщення в Повідомлення і створіть нове правило в диспетчері

Створюємо обов'язкову умову “Згадка користувача у коментарі” та надсилаємо листа згаданим користувачам. Вміст листа ви визначаєте самі за допомогою тегів:

 

 

Наприклад:

Добрий день,

Вас згадали у заявці {unique_id}:

{last_comment} {last_comment_attachments}

 

Останні відповіді у заявці:

{ticket_posts}

 

При відповіді на цей лист обов'язково збережіть тему листа!

Після чого зберігаємо. Тепер при згадці користувача в коментарі спрацьовуватиме правило диспетчера і партнер отримає повідомлення на пошту.

 

Звертаємо увагу, що партнер у системі може бути зареєстрований як клієнт і відповідно платити за нього не треба.