Макроси дозволяють автоматизувати роботу служби підтримки та суттєво скоротити час на виконання шаблонних дій. Наприклад, бувають заявки, у яких регулярно треба змінити департамент, призначити певного виконавця, змінити пріоритет і встановити певний SLA. Замість цілого ряду дій їх можна зробити в один клік використовуючи заздалегідь заготовлений макрос.
У системі існують Глобальні (з можливістю створити макрос для всіх користувачів) і Персональні макроси (створення та використання тільки поточним користувачем). Персональні доступні для кожного користувача і не видно нікому, крім нього.
Глобальні створюються адміністратором системи для групи співробітників і можуть використовуватись користувачами для яких виставлені доступи всередині самого макросу. Для використання розділу "Глобальні макроси" його необхідно підключити у розділі "Групи, права доступу", вибравши потрібну групу користувачів для редагування.
Після підключення доступу до розділу, для створення глобального макросу перейдіть з модуля "Управлiння" в розділ "Глобальні макроси" і виберіть "Додати глобальний макрос":
При створенні глобального макросу система запропонує виставити доступи до створюваного макросу, який включає два пункти, кожен з яких важливий, а саме доступ:
- по групі користувача - макрос буде доступний лише зазначеним групам користувачів у системі;
- по департаментам - макрос буде доступний якщо у користувача є хоча б один доступ до зазначених Департаментів. (доступ у групі або в картці користувача):
Для створення персонального макросу натисніть на іконку Вашого користувача (у лівому нижньому кутку системи) і перейдіть в "Макроси" (підрозділ Персональних налаштувань) де виберіть "Додати макрос":
Наступним кроком необхідно ввести набір дій, які макрос виконуватиме. За замовчуванням всі доступні користувачеві макроси потрапляють до відповідного списку:
В Аудиті заявки всі дії макросу відобразяться від імені користувача, який застосував макрос. З прикладами створення макросу Ви можете ознайомитись у нашому відео: