EddyDesk підтримує багатомовність.
Система за замовчуванням має двi мови:
- англійська - en;
- українська - ua.
Щоб підключити наявну мову або додати нову, потрібно перейти з Управління до розділу "Мова".
Для підключення існуючої досить поставити галочку перед потрібною мовою.
Щоб додати нову мову, натисніть "Додати мову". Потім запишіть абревіатуру мови і завантажте файл перекладу, який можна створити, завантаживши переклад будь-якої існуючої мови в системі ("Завантажити файл перекладу") і переклавши всі елементи:
Так само Ви можете змінити будь-які назви в системі (завантаження файлу, зміна назви необхідного елементу і знову завантаження, але вже оновленного файлу до системи).
Зверніть увагу, що в разі зміни мови, назви індивідуальних полів звернення, типів, пріоритетів, статусів, відділів, груп, категорій і статтів не відображатимуться без зазначеного перекладу.
Вся інформація, що надається користувачам і інтерфейс системи залежить від обраної мови.
Коли в системі активовано кілька мов необхідно звернути увагу на наступні моменти:
- на головній сторінці системи з'являється вибір потрібної мови;
- у розділі "База знань" є можливість вводити інформацію для кожної мови окремо;
- в особистому профілі користувача є можливість вибрати мову на якій буде відображатися система для нього;
- у розділі "Контакти" є можливість вказати мову при редагуванні картки користувача (для відправлення повідомлень зрозумілою мовою);
- у розділі "Глобальні налаштування" можна вибрати мову системи за замовчуванням;
- у розділі "Повідомлення" при редагуванні оного можна створити шаблони для кожної мови в системі.