Налаштування пошти

EddyDesk вміє приймати електронну пошту. При надходженні нового листа створюється заявка. Якщо лист надійшов від незнайомого користувача - він буде створений і за умовчанням буде відправлено повідомлення про реєстрацію в системі (шаблон-повідомлення можна відключити або відредагувати в розділі "Повідомлення"). Якщо надійшла додаткова відповідь на існуючу заявку - вона буде прикріплена до заявки.

У системі можна підключити необмежену кількість поштових скриньок. Якщо Ви використовуєте Департаменти (відділи компанії), то кожному департаменту можна призначити свою вхідну та вихідну поштову скриньку.

 

1. Налаштування вхідної електронної пошти

2. Налаштування вихідної електронної пошти

3. Підключення Gmail:

 

1. Налаштування вхідної електронної пошти

 

Налаштувати вхідну пошту в системі можна, перейшовши з Керування до розділу "Налаштування каналів зв'язку". Після чого додати новий канал - пошту та вибрати Департамент до якого надходитимуть звернення до системи через пошту.

 

 

У секції "Вхідна пошта" натисніть "Додати скриньку", для налаштування необхідно вказати:

  • Логін/е-пошта - після цього система постарається автоматично підставити решту налаштувань, але потрібна додаткова перевірка;
  • Пароль;
  • Тип сервера* (наша система підтримує POP3 та IMAP, а також коробкова версія протокол MAPI);
  • Адреса поштового сервера*;
  • Порт*;

* Як показано вище на скріншоті, Вам буде запропоновано використовувати вже заповнені налаштування для популярних поштових клієнтів, а саме заповнена інформація про тип, адресу поштового сервера та порт. Також доступні посилання на офіційні сторінки підтримки поштового клієнта, наприклад при виборі настройок для Outlook

 

 

Інформацію про адресу поштового сервера можна дізнатися на офіційних сторінках підтримки поштового клієнта, у виняткових випадках Вам необхідно буде звернутися безпосередньо до адміністратора.

 

Зверніть увагу, що після налаштування система прийме останні 100 листів, які вже можуть зберігатися в поштовій скриньці. Відповідно розішле листи з повідомленнями (при необхідності відключіть шаблони-листів прибравши галочки навпроти кожного в розділі "Повiдомлення" в момент налаштування вхідної пошти).

 

Додатково Ви можете перевірити правильність введених даних, використовуючи такі функції:

  • Перевірити з'єднання - перевіряє правильність налаштувань і чи успішно встановлюється з'єднання з ящиком.

 

 

При використанні функції для Вихідної пошти також, як перевірка, надсилання на налаштовану поштову адресу тестового листа. Докладніше про підключення вихідної пошти можна ознайомитись нижче у статті.

 

  • Отримати листи - підтягує всі непрочитані повідомлення з папки Вхідні/Inbox електронної скриньки. Якщо лист було прочитано досі збором його системою, то системі він не відобразиться;

 

Настійно не рекомендуємо використовувати однакові ящики в системі у вигляді користувацьких (які авторизуються в системі) і системних (які підключаться до департаментів та глобальних налаштувань) так як це може призвести до зациклювання повідомлень у рамках системи, або ігнорування листів.

 

Таким чином, якщо Ви використовуєте одну пошту для авторизації, наприклад, під адміністратором, цю пошту вже не рекомендується використовувати в інших місцях.

 

2. Налаштування вихідної електронної пошти

 

У системі за замовчуванням до підключення та налаштування Вихідної пошти використовується поштова адреса, на яку була зареєстрована система. Налаштувати вихідну пошту за цією електронною адресою можна в розділі "Глобальні настройки", перейшовши в підрозділ "Вихідна пошта".

 

 

За замовчуванням налаштування Вихідної пошти використовує наші сервери і з великою часткою ймовірності можуть потрапити до спаму на стороні одержувачів і їх складніше буде помітити. Також якщо перевищити максимальну кількість надісланих листів через наші сервери за короткий проміжок часу, то буде автоматичне блокування.

Ліміт – 500 на день. В цілому не рекомендуємо використовувати - шанс потрапити до спаму дуже великий.

 

 

Для кожного підключеного каналу в EddyDesk з'являється можливість відслідковувати помилки, що виникають, або будь-які проблеми в його роботі. Зробити це можна в  "Журналі помилок". 

У журналі зберігається вся інформація про помилки та попередження, що виникають під час надсилання та отримання пошти, до 500 записів. Після відкриття Ви також можете Завантажити лог, який включатиме останні 8 тисяч записів, і очистити лог-файл.

.

3. Підключення Gmail

 

Для підключення Gmail скриньки з двоетапною автентифікацією, а також у разі якщо після підключення поштової скриньки не забирається або не надсилається пошта можна використовувати такі кроки:

 

1. Вимкнути подвійну авторизацію


2. Перейти за посиланням та натиснути кнопку, почекати 10-15 хвилин, не закриваючи вкладку. Після чого перевірити вхідну пошту: Управління - Установки вхідної пошти - Скриньки вхідної пошти - Перевірити пошту.


3. Додатково увімкнути доступ до неперевірених програм

 

4. Активувати в налаштуваннях електронної скриньки опцію "Доступ по протоколу POP" або "Доступ по протоколу IMAP" відповідно.

Ви можете використовувати протокол IMAP або POP для пошти Gmail у сторонніх клієнтах.

За допомогою протоколу IMAP можна одночасно працювати з поштою Gmail на кількох пристроях. Листи у разі синхронізуються у часі.

Доступ до протоколу POP можна увімкнути лише на одному комп'ютері. При цьому листи не будуть синхронізуватися в реальному часі - вони будуть завантажуватися в клієнт з частотою, яку ви вкажете.

Джерело

Докладніше

 

Також розгляньте можливість підключення Gmail ящика з двоетапною автентифікацією з використанням паролів для додатків:

 

Докладніше з інформацією можна ознайомитися за посиланням - Як увійти до облікового запису за допомогою паролів програм

 

Підключення Gmail скриньки з двоетапною автентифікацією з використанням пароля для програм.

 

1. Даємо доступ додатку..

 

2. Створюємо пароль для програм, як описано в інструкції:

 

 

3. Адреса поштового сервера та його налаштування можна дізнатися на офіційній сторінці ресурсу відповідно до вибраного протоколу IMAP або POP.

 

4. Використовуємо для увімкненого налаштування "Автентифікація" місце пароля до електронної пошти отриманий пароль програми. Для налаштування Вхідної пошти за аналогією використовуємо пароль програми замість пароля до електронної пошти.

 

5. Перевіряємо роботу підключеного ящика.

 

 

Часті помилки

 

  • При виникненні будь-яких неполадок перевіряємо, чи активовано в налаштуваннях електронної скриньки опція "Доступ по протоколу POP" або "Доступ по протоколу IMAP" відповідно. У прикладі вибрано протокол IMAP і перевірено підключення.

 

 

  • Якщо виникає помилка для підключеної електронної пошти Gmail - [AUTHENTICATIONFAILED] Invalid credentials (Failure), необхідно виставити дозвіл небезпечним програмам. Зробити це можна за посиланням - https://myaccount.google.com/lesssecureapps. Також зверніть увагу, що дана помилка може виникати при неправильно введеному паролі.

 

 

З інструкцією з налаштування також можна ознайомитись у цьому ролику:

Базові налаштування