Для отримання звернень до системи необхідно підключити джерела їх надходження, канали. Зробити це можна у розділі "Налаштування каналів зв'язку", перебуваючи в модулі "Управління".
За доступ до розділу відповідає налаштування для групи користувачів в однойменному розділі "Групи, права доступу". Ви можете також надавати права тільки на перегляд розділу.
При підключенні каналу можна вибрати всі на поточний момент існуючі і працюючі з системою джерела отримання звернень. Також Вам необхідно буде вибрати до якого Департаменту повинні будуть надходити звернення. Детальніше про налаштування кожного каналу можна ознайомитися в окремих статтях Бази знань, в категорії "Канали прийому заявок".
Після того, як ви підключили і налаштували канал. Вам необхідно перевірити:
1. Доступи співробітників до Департаменту до якого будуть надходити звернення. Налаштувати доступи можна для групи користувачів у розділі "Групи, права доступу".
Також доступ виставляється в самій картці користувача.
2. За замовчуванням робота зі зверненнями з соціальних мереж і месенджерів здійснюється через модуль "Омніканальність". Тоді як у розділі Заявки доступні всі джерела звернень. При роботі в модулі Омніканальність, для відображення підключених до системи нових каналів необхідно відмитити їх у підрозділі - "Налаштування Омніканальності". Детальніше ознайомитися о роботі розділу можна в статті - "Омніканальність".
3. Для перевірки статусу підключення, а також при виникненні будь-яких проблем можна використовувати "Журнал помилок" для кожного каналу. Після підключення каналу, він відображається в загальному списку, де стає доступна також загальна інформація і можливості перегляду, редагування і видалення джерела.
Ви можете завантажити і очистити журнал. Якщо вам необхідно його очистити наведіть курсор на колонку "Помилка".
Журнал помилок також доступний при редагуванні каналу. При виникненні помилки система повідомляє про це спливаючим банером.
Якщо у вас виникли помилки при підключенні або роботі будь-якого джерела надходження звернень до системи, перевірте Журнал помилок. Якщо у Вас виникають труднощі з її вирішенням, звертайтеся будь ласка в нашу підтримку - ми із задоволенням допоможемо!