Групи, Права доступу

Система EddyDesk є модульним рішенням, завдяки чому реалізовано гнучкі можливості регулювання прав користувачів.

 

 

Управління групами

 

Для управління правами застосовуються групи. Для їх редагування перейдіть з Управління в розділ "Групи, права доступу":

 

За замовчуванням у системі два типи користувача:

  1. Клієнт – може переглядати лише свої заявки;
  2. Співробітник – може переглядати клієнтські заявки.

Зверніть увагу, при розрахунку вартості використання сервісу ми беремо до уваги тільки Тип співробітник. Іншими словами, Адміністратор з типом доступу співробітник у тому числі включається до загального рахунку. При підрахунку кількості працівників у системі спирайтеся на їх тип доступу.

У розділі Групи, права користувача це можна зробити звернувши увагу на дві колонки: Тип і Кількість користувачів.

 

та створено три групи:

  1. Клієнт;
  2. Адміністратор (тип доступу – співробітник);
  3. Співробітник;

За потреби Ви можете створити нові.

 

Параметр "Доступ на вхід до системи" дозволяє заборонити вхід до системи кожної з груп. Наприклад, якщо Ви знімете цю галочку з групи Клієнт – користувачі з типом доступу клієнт, більше не зможуть авторизуватися в системі.

Для редагування прав групи натисніть на олівець у колонці "Редагувати" після чого перейдіть в потрібний Вам блок.

Розглянемо кожен блок можливостей налаштування прав докладніше. У першому блоці можна змінити назву групи та задати тип користувача.

 

 

 

Розширені налаштування

 

Наступний блок "Розширені настройки" прихований за замовчуванням і включає наступні налаштування:

 

 

  • Департамент за замовчуванням - Департамент, який буде обраний під час створення заявки користувачем групи.
  • Категорія шаблонів відповіді дозволяє вибрати певний розділ Бази знань для того, щоб прискорити пошук шаблонів для користувача.
  • Пошук за публічними департаментами - користувачі можуть шукати заявку та переглядати її у публічних для них Департаментах. У наступному блоці "Доступ до Департаментів" можна встановити публічні Департаменти для обраної групи користувачів.
  • Режим спостерігача - користувач групи не може бути призначений виконавцем у заявці.
  • Показувати співробітнику лише свої заявки - обмежує співробітника можливістю працювати лише з тими заявками, які він сам створив та які були на нього розподілені.
  • Доступ через API
  • Обмеження IP - якщо скласти список IP адрес, то користувачі, що перебувають у групі, зможуть авторизуватися в системі тільки якщо їх IP адреса є в списку. Значення необхідно вводити через кому. Ви можете використовувати маски підмережі.

 

Доступи до департаментів

 

Блок "Доступи до департаментів" дає доступ до заявок Департаменту для обраної групи користувачів. Користувач зможе бачити всі заявки зазначеного Департаменту за умови, що він також є співробітником цього Департаменту, за що відповідають вибрані Департаменти у його картці користувача.

 

 

Швидке оновлення змін у блоці можна здійснити за допомогою кнопок, які призначені для збереження змін під час виставлення доступів групи користувачів до департаментів та публічних департаментів.

 

При додаванні департаментів "Публічні Департаменти" користувач із групи отримує можливість створювати або переводити заявку в Публічний для нього Департамент, а також мати до неї доступ (переглядати) після. Але він не має доступу до інших заявок Публічного Департаменту.

 

У розділі "Департаменти" для кожного відділу компанії можна додатково виставити налаштування, що обмежують дії користувача в публічному для нього Департаменті.

 

Так, наприклад, співробітник бачитиме створену ним заявку в публічному Департаменті але при цьому переглядатиме її поки вона знаходиться в публічному для нього Департаменті в "клієнтському вигляді". Розглянемо докладніше на прикладі.
Співробітник має доступ до департаменту "Технічний відділ" через групу і він також є співробітником цього відділу, про що говорить виставлений доступ до департаменту в його картці користувача.

 

 

Для працівника "Відділ підтримки" є громадським Департаментом. Подивимося як виглядатиме для співробітника створення заявки до публічного Департаменту, враховуючи виставлене вище налаштування про клієнтський вид заявки:

 

 

Виставлення доступів до функціональних можливостей та модулів системи

 

Наступний блок включає в себе налаштування доступів у вкладках:

 

  • Управління

 

Вкладка Управління дає можливість виставити доступи групі співробітників до розділів системи. При цьому можна обмежити роботу з деякими розділами лише переглядом для захисту від внесення будь-яких змін.

 

Для групи за замовчуванням "Адміністратор" вимкнено можливість заборони редагування розділу "Групи, Права доступу"

 

Крім доступів до однойменних розділів системи також можна відрегулювати доступність підрозділів.

 

 

Для розділу "Налаштування заявок" виставити доступ до роботи з UTM мітками, налаштуваннями міток і типів.

 

  • Заявки

 

 

У вкладці знаходяться настройки пов'язані з діями користувача під час його роботи зі зверненнями. Умовно їх можна розділити на підтипи:

  • Підключення функцій на робочу панель заявки і відображення додаткових опцій у заявці;
  • Заборона виконання дій у заявці;
  • Підключення та настроювання оцінки відповідей та коментарів;
  • Налаштування роботи з мітками у заявках;
  • Підключення підрозділу "Обладнання" для модуля "Контакти" та відображення інформації на робочій панелі заявки.

 

 

  • Контакти

У вкладці "Контакти" є такі можливості:

 

  • створювати та редагувати користувачів;
  • створювати підприємства;
  • переглядати дії користувача у системі;
  • видаляти користувачів, компанії та обладнання.

Можливість імпорту та експорту користувачів доступна лише Адміністратору системи.

 

  • База знань

 

У вкладці підключається "База знань", підрозділ "Новини" (при підключенні статті з категорії "Новини" будуть видні в окремому розділі системи) і доступні настройки відображення та роботи з функціоналом модулю.

 

  • Звіти

"Звіти" відповідає за роботу з однойменним модулем:

 

  • Омнi

 

У вкладці підключаються модуль "Омніканальність" з доступом до підрозділів та черги не присвоєних повідомлень і розділ "Телефонія".


Докладніше з розділом також можна ознайомитись у ролику:

 

Базові налаштування