База знань

1. Створення статті чи категорії

 

Для створення нової статті або категорії в базі знань необхідно натиснути кнопку "+". 

Для редагування статті або категорії, у тому числі створення підкатегорії та додавання статті до обраної категорії, необхідно вибрати значок шестерні:: 

 

 

 

2. Виставлення та регулювання доступів

 

При створенні категорії необхідно виставити основний доступ за типами користувачів:

 

 

А також доступ до груп користувачів яким буде доступна дана категорія:

 

 

Важливо! За відсутності доступу до груп, користувачам не буде відображено цю категорію.

 

При створенні або редагуванні статті достатньо виставити доступ за типами користувачів:

 

 

Доступність та налаштування модуля Бази Знань для користувачів встановлюється для відповідної групи користувача при її редагуванні.

 

 

Обмежити права користувачів можна на:

  • оцінку статей;
  • кількість оцінок у статтях;
  • відображення авторів оцінки;
  • редагування категорій;
  • редагування статей;
  • створення категорій;
  • створення статей;
  • видалення статей;
  • використання шаблонних відповідей.

 

 

Розділ "Налаштування Бази знань" підключається у вкладці "Управління":

 

 

Таким чином, система передбачає більш гнучке налаштування прав, з розмежуванням доступів не лише за типами користувачів, а й за групами.

Для груп з користувачами з типом доступу в систему - клієнт, можна підключити модуль "База знань", "Новини" та регулювати можливість оцінки та перегляду оцінок у статтях.

 

 

  

 

3. Функціонал Бази знань

 

  • Три блоки з автозаповнюваними статтями над загальним списком::

 

  1. "Нові статті" - останні створені статті у системі;
  2. "Популярні статті" - список статей з найбільшою кількістю переглядів (кількість переглядів для статті можна також задати при її редагуванні);
  3. "Важливі статті" - всі закріплені статті в системі.

Є також блок "Обране", куди користувачі можуть додавати статті, що часто переглядаються і використовуються. Додавання відбувається при натисканні на іконку - серце наприкінці статті. При натисканні значок змінює колір на червоний і відображається в категорії. Якщо у користувача не зазначено червоним серцем, жодної статті категорія не відображається

 

 

  • Розділ Новини дозволяє вивантажити останніх 5 статей на одну сторінку з категорії "Новини" з Бази знань.

 

  • Пошук та сортування статей. Статті сортуються та відображаються за датою їх додавання. Крім закріплених статей, які завжди знаходяться вгорі категорії. Таким чином, якщо Вам необхідно розмістити статті в певному порядку зробити це можна при редагуванні змінивши дату створення та/або закріпивши статтю.

 

 

Пошук здійснюється за тегами, номером статті, контентом та назвою. Якщо результат пошуку один - автоматичний перехід на статтю. Наприклад, пошуку за трьома символами:

 

 

  • При додаванні файлів діє обмеження не більше 100 Мб, за один раз можна прикріпити не більше 20 файлів.
  • У разі створення або редагування вмісту статті використовується зручна панель інструментів.
  • Оцінка статті: позитивно і негативно, можливість перегляду користувача, який залишив лайк (відображається при наведенні на відповідний значок);
  • Для швидкої навігації за статтями можна використовувати блок батьківської категорії, таким чином під час перегляду статті можна швидко перейти до перегляду сусідніх статей;
  • Перегляд файлів з бази знань (здійснюється при наведенні курсору на файл).


 

4. Налаштування бази знань

 

Загальні налаштування для всіх користувачів бази знань знаходяться в Управлінні - Налаштування бази знань:

 

 

  1. Відображає перегляди всередині статті. Відображення кількості переглядів усередині статті, кількість переглядів бачитимуть усі користувачі. Також статті сортуються за кількістю переглядів у списку категорії - чим більше переглядів, тим вище стаття у списку;
  2. Відображати автора/редактора у статті. Відображення автора/редактора статті, а також відлік часу від останнього редагування (години, дні). Для сортування статей за один день до дати створення додано час;
  3. Відображати номер статті у заголовку статті. Відображення номера статті у заголовку статті, за яким можна здійснювати пошук. Приклад: # 10;
  4. Шукати теги у статті. У кожній статті проводиться пошук тегів, які є посиланнями для подальшого переходу. Пошук за тегами можна здійснити через #. Приклад: # білінг;
  5. Приховати іконки.
  6. Кількість видимих ​​статей і категорій у списку.
  7. Колір іконок. Можливість встановлення власного кольору іконок статей та категорій (за замовчуванням чорний).

Відображення даних параметрів на прикладі відображення статті:

 


Більш наочно з роботою у розділі можна ознайомитись у вiдео.

Базові налаштування