Модуль Аналітика дозволяє отримати швидкий доступ до статистичної інформації про роботу відділу та компанії у реальному часі.

 

Для відображення модуля для користувача відповідає налаштування у розділі "Групи, права доступу". Під час редагування вибраної групи у вікні Звіти можна відкрити доступ до модуля.

 

 

Модуль включає розділи:

• Огляд
• Канали
• Співробітники

У розділі "Огляд" можна побачити кількість звернень, які надійшли, знаходяться в роботі та завершені (різні статуси заявок) за вибраний період часу, а саме:

• місяць;
• тиждень;
• добу (відображається статистика заявок за годинами).

 

Кругові діаграми з кількістю звернень з різних джерел та оцінки клієнтів:

 

 

У цьому розділі Ви можете взаємодіяти з елементами діаграм, регулюючи їх таким чином, щоб відображати потрібну Вам інформацію.

Для того, щоб приховати дані щодо джерела надходження заявок, необхідно натиснути на кольорову кнопку поруч із назвою каналу. Наприклад, на скріншоті були приховані на діаграмах звернення з Facebook:

 

 

 

Розділ "Канали" дає можливість встановити SLA на першу відповідь та дізнатися кількість звернень із порушеним SLA за сьогодні:

 

 

Також, як і розділ "Огляд", можна взаємодіяти з діаграмою відключаючи і включаючи відображення середнього часу на відповідь і середній час для всіх відповідей.

 

Розділ "Співробітники" допомагає фільтрувати та спостерігати за часом, у якому знаходиться кожен із спеціалістів у певному статусі.

Наприклад, Ви можете перевірити скільки часу співробітник знаходиться "В мережі" або "В очікуванні", або як давно він "Не в мережі".