Статуси працівників найчастіше застосовуються для автоматизації роботи над зверненнями. Насамперед, для автоматичного розподілу звернень.

 

Крім цього, статуси також служать для контролю над роботою операторів: наприклад, можна створити статус "Обідня перерва", і керівник бачитиме, що співробітник у певний момент часу на обіді, а завдяки звіту за Статусами співробітників можна наочно в графічному та табличному вигляді оцінити скільки часу кожен співробітник витрачає на обідню перерву. За аналогією можна буде відслідковувати й інші статуси, скільки разів співробітник їх змінює, час першого статусу "В мережі" та останнього "Не в мережі" тощо, таким чином маючи чітку інформацію про робочий час працівників.

 

Детальніше зі статусами співробітників можна ознайомитись у ролику нижче: