Завдяки звіту з аудиту, ви зможете оцінити продуктивність співробітників підтримки.

Наприклад, однією з об'єктивних параметрів оцінки є кількість відправлених відповідей співробітниками, т.к. в ідеалі заявка повинна вирішуватись в одну відповідь, не розтягуючи листування протягом великої кількості часу. Для того, щоб отримати конкретні цифри (і, звичайно, графік), необхідно скористатися звітом з аудиту.

По кожній вибірці Ви зможете проаналізувати, яку саме дію вчинив співробітник, відсортувати, побачити чіткий час та кількість дій за заявками. Жоден крок співробітника не залишиться поза вашою увагою.

 

Можна також відфільтрувати пошук за конкретними параметрами. Наприклад, Ви можете дізнатися який співробітник найчастіше додавав відповідь у заявки (і в яку саме), закривав або створював заявки, застосовував макрос, надсилав листи, здійснював об'єднання заявок та багато інших дій.

 

Після формування звіту за заданими критеріями інформацію за кількістю заявок можна відсортувати в зручному для Вас порядку, відфільтрувати заявки за потрібною діяю/користувачем/групою, приховати непотрібні параметри, роздрукувати дані або експортувати їх в excel або csv. Таким чином можна отримати абсолютно будь-яку інформацію щодо дій співробітників у розрізі зазначених даних. Даний звіт дозволяє виявити найсильніших співробітників, а також менш ефективних, провести з ними роботу та зробити Вашу службу підтримки ще якіснішою.

 

Докладніше про роботу звіту можна ознайомитись у даному відео: