В EddyDesk є функціонал для вимірювання задоволеності клієнтів якістю роботи служби підтримки. Для аналізу залишених клієнтами думок, у модулі аналітики використовується два інструменти: оцінки за співробітниками та за заявками.

Кожен звіт включає в себе діаграму, що відображає кількість позитивних і негативних відгуків за вибраний період часу, а також таблицю з більш детальною інформацією в розрізі за фахівцями служби підтримки та звернень, залежно від вибраного інструменту.

 

Оцінки по співробітникам

 

Цей звіт відображає рівень задоволеності клієнтів у розрізі по співробітникам: у позитивних і негативних відгуків і коефіцієнт задоволеності. Також є можливість перейти до заявок співробітника щоб переглянути, наприклад, список тикетів де він отримав негативні оцінки та ознайомитися з причиною такого фідбека (коментар користувача), та додатково опрацювати з клієнтом для вирішення його питання та покращення якості та оцінки послуг, що надаються.

 

 

 

Оцінки за заявками

 

За аналогією зі звітом "Оцінки по співробітникам", цей звіт відображає список заявок за вказаний період, в яких була надана будь-яка оцінка: позитивна або негативна. Також будуть доступні такі параметри як Дата оцінки, Клієнт, Джерело, Департамент, сама Оцінка + Коментар до неї.

 

 

Докладніше зі звітами рівня задоволеності клієнтів можна ознайомитись у цьому ролику: