У Загальному звіті доступні дані у вигляді графіків та діаграм за вибраний період часу. Інструмент відмінно підходить для загальної оцінки діяльності служби підтримки та аналізу навантаження.

 

Основні показники, що надаються звітом:

• кількість нових звернень;
• кількість завершених звернень;
• середній час на першу відповідь;
• середній час на закриття заявок;
• коефіцієнт задоволеності.

 

 

 

 

Після створення всі звіти можна переглядати та завантажувати.

 

Докладніше з інструкцією по роботі зі звітом можна ознайомитись у ролику нижче: