Часто виникає така ситуація, коли заявка вже закрита, але у клієнта через час (тиждень, місяць, рік) виникає питання, і він не замислюючись пише його в цій заявці. Якщо клієнт відповідає у закриту заявку, заявка автоматично відкривається. Таким чином спілкування з клієнтом перетворюється на довге листування з різних питань, в якому важко швидко знайти необхідну інформацію.

 

Як настроїти систему таким чином, щоб при відповіді електронною поштою в закриту заявку автоматично створювалася нова заявка? Для таких випадків система пропонує кілька варіантів рішень:

 

1. Для створення нової заявки при відповіді в закриту заявку можна скористатися кнопкою "Блокування" - таким чином, при надходженні відповіді після блокування, буде створено нову заявку.

 

 

Для використання цієї функції необхідно включити її в налаштуваннях “Групи, права доступу” у вкладці “Заявки” та поставити галочку навпроти пункту "Блокування/розблокування редагування заявки":

 

 

2. Можна настроїти автоматичне блокування всіх звернень після їх виконання через встановлений час. Зробити це можна у розділі "Налаштування заявок".

 

 

Докладніше з функціоналом блокування можна ознайомитись у нашому ролику: