Заморозка заявок використовується в тих випадках, коли Ви знаєте що не приступите найближчим часом до обробки заявки і необхідно відкласти тикет до певної дати (або поки користувач не відповість), або у випадку, коли Ви чекаєте на додаткову інформацію по заявці від клієнта і заявка не має відволікати вас до надходження нової інформації

Заморожені заявки не відображаються у загальному списку, але їх можна знайти у відповідному фільтрі “Заморожені”:

 

 

Щоб заморозити заявку, відкрийте її та натисніть на відповідну кнопку:

 

 

Лівіше кнопки перед заморозкою Ви можете вказати дату і час, коли заявка повинна бути розморожена: у цьому випадку заявка розморозиться або в зазначений час, або коли в ній буде додано нову відповідь.

Якщо дату не вказувати, то заявка буде заморожена до наступної відповіді.

 

Всі дії щодо заморожування та розморожування заявки фіксуються в аудиті, де Ви зможете відстежити хто зі співробітників заморозив заявку, до якого терміну, і ким і коли вона була розморожена:

 

 

Заборонити або дозволити заморожувати заявки для конкретної групи співробітників можна в меню "Групи, права доступу":

 

 

Докладніше з функціоналом заморозки можна ознайомитись у цьому ролику: