EddyDesk фіксує всі зміни, що відбуваються із заявкою. Для перегляду дій необхідно натиснути кнопку "Аудит" на робочій панелі заявки:

 

 

Аудит відображає:

• створення та зміни полів у заявці;
• додавання, редагування та перегляд відповіді або коментаря;
• виконання засобів автоматизації;
• дату та час виконання дій.

 

За допомогою цього функціоналу можна відслідковувати, у який момент відбулася необхідна подія, і вирішувати всі можливі спірні моменти з клієнтом або між операторами.

Також є можливість формувати звіт щодо дій співробітників за певний період та оцінити їх продуктивність за допомогою Звіту з аудиту.