Підзаявки Функціонал підзаявок допомагає допомогти з тими ситуаціями, коли клієнт пише різні питання в рамках одного звернення (заявки), і ці питання необхідно розподілити. Наприклад, потрібно передати одне з питань колегам з іншого департаменту, але при цьому не втратити зв'язку із первісною заявкою.

Створити підзаявку можна з будь-якої відповіді всередині заявки, натиснувши наступну кнопку:

 

 

Після цього система автоматично переадресує на сторінку створення (під)заявки, де продублюється вміст питання користувача, але при цьому Ви зможете відредагувати вміст будь-якого поля на Ваш розсуд та передати заявку до потрібного відділу:

 

 

Залежно від каналу, в якому було створено початкову заявку, можливо кілька варіантів подальшої комунікації з клієнтом:

1) Отримати інформацію про статус виконання заявки від колег департаменту, після чого повідомити про це клієнта у головній заявці.

2) Вказати в позові пошту клієнта, і тоді він отримає відповідне повідомлення про хід виконання заявки на свою скриньку.

 

У створеної підзаявки відрізняється іконка джерела, а ліворуч на панелі Ви зможете будь-якої миті перейти в головну заявку, а також відв'язати її:

 

 

Підзаявка в загальному списку завжди відображається під головною заявкою, навіть якщо вона вже виконана, а головна ще немає:

 

 

Також із заявками вміє працювати Диспетчер правил. Наприклад, перевіряти чи є заявка батьківською чи ні, і надсилати повідомлення (коментар) один одному у разі, якщо в одній із них відбулися зміни, надійшла відповідь тощо. Якщо потрібна допомога зі складанням правила, сміливо звертайтеся до нашої служби підтримки.