Мітки - це один із основних атрибутів у заявці для класифікації та відстеження звернень. Використання міток спростить пошук актуальних заявок, т.к. завдяки ним з'явиться можливість швидкої навігації з різних питань та завдань, де вони були проставлені. Також ви зможете застосовувати фільтри за цікавими мітками, щоб швидко отримувати інформацію за найбільш популярними запитами, які надходять до вашої служби підтримки і, наприклад, проаналізувати причину, з якої конкретна тематика викликає у користувачів найбільше запитань.

 

Мітки доступні на правій панелі усередині заявки. Щоб додати нову позначку, достатньо ввести її назву у відповідному полі та підтвердити. Надалі створену мітку можна буде просто вибрати зі списку:

 

 

У заявці може бути кілька міток одночасно. Щоб переглянути всі заявки, в яких була проставлена ​​та або інша мітка, виділіть потрібні мітки, які знаходяться під списком з фільтрами:

 

 

Щоб видалити мітку, необхідно прибрати її із заявок, в яких вона була проставлена.

 

Додавати мітки можна різними способами:

1) Вручну, у кожній конкретній заявці;

2) Масово, з допомогою функціоналу групових процесів. Для цього достатньо вибрати потрібні заявки в загальному списку, натиснути на кнопку "Групові дії" і додати необхідні мітки:

 

 

3) Автоматично, за допомогою Диспетчера правил:

 

 

По мітках у Конструкторі звітів можна сформувати звіт і отримати кількість заявок, у яких фігурували вибрані мітки за вказаний період, а також використовувати тег з мітками в шаблоні Роздруківки для вивантаження вмісту заявок у файл:

 

 

Крім цього, перевіряти наявність або відсутність міток можна за допомогою відповідної умови у фільтрі: